Résoudre les problèmes de courriels Payreq manquants

Vérifiez l'adresse attendue

Confirmez si le message devrait être envoyé à votre courriel de connexion Payreq ou à une adresse enregistrée pour un abonnement précis. Vérifiez les deux dans Payreq si vous pouvez vous connecter.

Si le message manquant est une notification de document et que votre mode de livraison comprend Payreq Mailbox, vérifiez aussi la Boîte de réception. Le document pourrait déjà être disponible même si le courriel de notification a été filtré.

Cherchez dans tous les dossiers de courriel

Recherchez Payreq, puis vérifiez les dossiers Courrier indésirable, Pourriel, Promotions, Autre, Éléments supprimés et tout dossier de règles ou filtré. Marquez un message Payreq légitime comme n'étant pas indésirable.

Autorisez les messages de Payreq

Ajoutez le domaine d'envoi Payreq indiqué sur un message authentique précédent à votre liste d'expéditeurs approuvés ou d'expéditeurs sûrs. Ne faites pas confiance à une adresse ou à un domaine copié à partir d'un message inattendu. Pour une adresse professionnelle ou gérée, demandez à l'administrateur de messagerie de vérifier les journaux de quarantaine et de filtrage.

Demandez un nouveau message au besoin

Si le courriel manquant contient un lien de réinitialisation de mot de passe ou un code de vérification, retournez à Payreq et demandez-en un nouveau après avoir confirmé l'adresse. Utilisez le message le plus récent, car un lien ou un code plus ancien pourrait ne plus fonctionner.

Communiquez avec le soutien Payreq si l'adresse est correcte et qu'aucun message n'apparaît après ces vérifications. Indiquez le type de courriel, le moment où il a été demandé et votre fournisseur de messagerie. N'envoyez pas votre mot de passe ni votre code de vérification.