Résoudre les problèmes de téléchargement de documents

Si le téléchargement ne démarre pas

• Réessayez avec un navigateur pris en charge à jour.
• Autorisez les téléchargements et les fenêtres contextuelles pour go.payreq.com si votre navigateur les a bloqués.
• Vérifiez que l'appareil dispose de suffisamment d'espace de stockage et qu'un outil de sécurité ou de filtrage de contenu n'a pas bloqué le fichier.
• Pour un téléchargement de plusieurs documents préparé, attendez que son bouton de téléchargement devienne actif. Vous pouvez aussi vérifier l'Historique des téléchargements.

Sur Android

Ouvrez l'application Téléchargements ou Fichiers de l'appareil et essayez d'ouvrir le fichier dans une visionneuse PDF à jour. Si aucun fichier n'apparaît, vérifiez l'autorisation de téléchargement du navigateur et si le service de téléchargement du système du téléphone est désactivé. Les paramètres varient selon la version d'Android et le fabricant; consultez donc les instructions de soutien du fabricant de l'appareil pour connaître le chemin exact.

Si le fichier a été téléchargé, mais ne s'ouvre pas

• Repérez-le dans Téléchargements, Fichiers ou Documents et ouvrez-le avec un lecteur PDF à jour.
• Extrayez les fichiers ZIP avant d'ouvrir les PDF qu'ils contiennent.
• Sur Windows, utilisez Extraire tout et choisissez un chemin de dossier court si un ZIP indique qu'un chemin de fichier est trop long.

Si un document échoue à répétition, communiquez avec le soutien Payreq en indiquant la date du document, l'organisation émettrice, l'appareil, le navigateur et l'erreur exacte. Ne joignez pas le document, sauf si c'est nécessaire et sécuritaire de le faire.