Communiquer avec le soutien Payreq

Soumettez une demande par le centre d'aide Payreq lorsque vous avez besoin d'aide au sujet de votre compte Payreq, d'un abonnement ou d'un problème technique.

Vous n'avez pas besoin d'être connecté à Payreq pour soumettre une demande. Le centre d'aide est distinct de votre compte Payreq; se connecter à go.payreq.com n'a donc aucune incidence sur lui, et vous pouvez soumettre une demande même si vous ne pouvez pas vous connecter.

1. Sélectionnez Soumettre une demande en haut du centre d'aide.
2. Dans Votre courriel, entrez l'adresse à laquelle l'équipe de soutien devrait répondre.
3. Dans Décrivez votre problème en quelques mots, donnez une brève description du problème.
4. Dans Ajouter plus de détails, décrivez ce qui s'est passé, ce à quoi vous vous attendiez et toute erreur affichée. Indiquez l'organisation concernée ainsi que la date et l'heure approximatives.
5. Joignez une capture d'écran ou un fichier si cela aide à expliquer le problème. Cette étape est facultative.
6. Sélectionnez Soumettre.

Des détails clairs aident l'équipe de soutien à faire enquête sans avoir à vous demander de répéter des renseignements.

N'incluez pas votre mot de passe, un code d'authentification multifacteur actif ni les renseignements complets d'une carte de paiement.

Communiquez plutôt avec l'organisation émettrice si la question porte sur le montant, le contenu, la date d'échéance, les renseignements du compte, un remboursement, une prolongation de paiement d'un document, ou si un document aurait dû être émis. Communiquez avec le fournisseur du logiciel connecté pour l'accès ou le travail comptable effectué à l'intérieur de ce logiciel.