Résoudre les problèmes de connexion et d'authentification multifacteur

Payreq appelle l'authentification multifacteur Vérification en 2 étapes dans Paramètres du profil. Un code envoyé par courriel pour vérifier un appareil de confiance est une vérification de sécurité distincte.

Vérifiez vos renseignements de connexion

• Utilisez l'adresse courriel associée à votre identifiant Payreq, qui n'est pas nécessairement une adresse utilisée uniquement pour la livraison de documents.
• Vérifiez les erreurs de frappe et assurez-vous que votre navigateur n'a pas rempli un ancien mot de passe.
• Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez Mot de passe oublié? pour le réinitialiser.

Si le code de l'application d'authentification ne fonctionne pas

• Ouvrez l'application d'authentification liée à votre identifiant Payreq et utilisez son code actuel.
• Assurez-vous que la date et l'heure de l'appareil sont réglées automatiquement.
• Attendez le prochain code si le code actuel est sur le point d'expirer.
• Ne soumettez pas de codes à répétition si l'écran indique un verrouillage temporaire.

Si Payreq vous envoie par courriel un code de vérification d'appareil de confiance, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et utilisez le code dans les 60 minutes.

Essayez une session de navigateur propre

Utilisez un navigateur pris en charge à jour, fermez les onglets Payreq en double et réessayez dans une fenêtre de navigation privée. Si Payreq verrouille la connexion après trop de tentatives invalides, attendez 30 minutes avant de réessayer.

Communiquez avec le soutien Payreq si vous n'avez plus accès à l'application d'authentification ou si vous ne pouvez pas récupérer le compte. Le soutien vous indiquera les renseignements nécessaires avant de pouvoir modifier l'accès. N'envoyez jamais votre mot de passe ni un code de vérification actif.