Résoudre les problèmes de connexion à Xero

Si Payreq affiche un problème d'autorisation

Ouvrez Paramètres du compte, ouvrez la connexion Xero et sélectionnez Se connecter à Xero. Connectez-vous au bon compte Xero, sélectionnez l'organisation voulue et autorisez de nouveau l'accès.

Arrêter un abonnement de facture

Ouvrez Abonnements, sélectionnez l'organisation et l'abonnement, puis sélectionnez Se désabonner. Cela arrête cet abonnement sans nécessairement retirer toute la connexion Xero.

Déconnecter Xero

Ouvrez Paramètres du compte, sélectionnez Se déconnecter de Xero et lisez attentivement la confirmation.

La déconnexion désinscrit tous les abonnements liés à cette connexion Xero. C'est un comportement voulu : cela empêche Payreq d'acheminer des documents vers un endroit qui ne peut plus les recevoir. Les documents déjà livrés à Xero ne sont pas touchés et demeurent où ils sont.

Si vous voulez seulement arrêter les factures d'une organisation tout en gardant la connexion, désabonnez-vous plutôt de cet abonnement précis, comme ci-dessus.

Si la connexion cesse de fonctionner

Lorsque Payreq ne peut pas se connecter à Xero en raison d'un problème d'autorisation, la page Connexions affiche Reconnexion requise, un avertissement d'autorisation et Se connecter à Xero.

Payreq envoie aussi un courriel La connexion Payreq Xero nécessite votre attention chaque jour pendant 14 jours. Le courriel explique le problème d'autorisation, vous dirige vers Paramètres du compte et Se connecter à Xero, et avertit que la connexion et toutes les inscriptions associées seront désactivées si la connexion n'est pas mise à jour dans les 14 jours.

La période de 14 jours est indiquée dans le courriel. Le panneau Connexions indique qu'une reconnexion est requise, mais n'affiche pas le nombre de jours restants.

Si rien n'est fait dans ce délai, la connexion est abandonnée et les abonnements qui y sont liés sont désinscrits, comme pour une déconnexion manuelle. Se reconnecter par la suite signifie devoir se réabonner; agissez donc en fonction des courriels d'avertissement plutôt que d'attendre.

Quelle équipe de soutien contacter

Communiquez avec le soutien Payreq si Payreq ne peut pas terminer la connexion ou transférer une facture prise en charge après la réussite de l'autorisation. Communiquez avec le soutien Xero pour l'accès à Xero, les autorisations de l'organisation, les pannes de Xero ou la gestion de la facture résultante dans Xero.

Indiquez le compte Payreq, l'organisation Xero, l'organisation émettrice et l'erreur exacte lorsque vous demandez de l'aide. N'incluez pas de mots de passe ni de codes d'authentification.