Résoudre les problèmes de connexion à MYOB

Si Payreq affiche un problème de connexion

Ouvrez Paramètres du compte, ouvrez la connexion MYOB et sélectionnez Se reconnecter à MYOB. Connectez-vous au bon compte MYOB et autorisez de nouveau l'entreprise voulue.

Arrêter un abonnement de facture

Ouvrez Abonnements, sélectionnez l'organisation et l'abonnement, puis sélectionnez Se désabonner.

Déconnecter MYOB

Ouvrez Paramètres du compte, sélectionnez Se déconnecter de MYOB et lisez attentivement la confirmation.

La déconnexion désinscrit tous les abonnements liés à cette connexion MYOB. C'est un comportement voulu : cela empêche Payreq d'acheminer des documents vers un endroit qui ne peut plus les recevoir. Les documents déjà livrés à MYOB ne sont pas touchés et demeurent où ils sont.

Si vous voulez seulement arrêter les factures d'une organisation tout en gardant la connexion, désabonnez-vous plutôt de cet abonnement précis, comme ci-dessus.

Si la connexion cesse de fonctionner

Lorsque Payreq ne peut pas se connecter à MYOB en raison d'un problème d'autorisation, il marque la connexion comme nécessitant une attention et envoie un courriel d'avertissement chaque jour pendant 14 jours. Le courriel vous dirige vers Paramètres du compte et la commande de reconnexion MYOB, et avertit que la connexion et toutes les inscriptions associées seront désactivées si la connexion n'est pas mise à jour dans les 14 jours.

Si rien n'est fait dans ce délai, la connexion est abandonnée et les abonnements qui y sont liés sont désinscrits, comme pour une déconnexion manuelle. Se reconnecter par la suite signifie devoir se réabonner; agissez donc en fonction des courriels d'avertissement plutôt que d'attendre.

Quelle équipe de soutien contacter

Communiquez avec le soutien Payreq si Payreq ne peut pas terminer la connexion ou transférer une facture prise en charge après la réussite de l'autorisation. Communiquez avec le soutien MYOB pour l'accès à MYOB, les autorisations de l'entreprise, les pannes de MYOB ou le travail à l'intérieur de la boîte de réception MYOB.

Indiquez le compte Payreq, l'entreprise MYOB, l'organisation émettrice et l'erreur exacte lorsque vous demandez de l'aide. N'incluez pas de mots de passe ni de codes d'authentification.