Pourquoi vous pourriez encore recevoir des documents après vous être désabonné

Un document peut encore arriver après votre désabonnement s'il avait déjà été préparé ou envoyé avant que le changement d'abonnement ne prenne effet. Vous pourriez aussi avoir un autre abonnement actif ou une autre adresse de livraison pour la même organisation.

Ce qu'il faut vérifier

1. Connectez-vous à Payreq et ouvrez Abonnements.
2. Vérifiez que l'abonnement concerné n'est effectivement plus actif.
3. Cherchez un autre abonnement pour la même organisation, la même propriété, le même dossier d'employé ou le même compte.
4. Vérifiez si une autre adresse courriel de livraison est toujours associée à un abonnement actif.
5. Notez la date d'émission du document et la date à laquelle vous vous êtes désabonné.

Si vous ne possédez plus, n'occupez plus, ne travaillez plus pour ou ne gérez plus le compte indiqué sur le document, communiquez avec l'organisation émettrice. Elle doit mettre à jour ses propres dossiers et décider qui doit recevoir les prochains documents.

Communiquez avec le soutien Payreq si l'organisation confirme que ses dossiers sont exacts, mais que des documents continuent d'arriver par un abonnement affiché comme inactif. Indiquez le nom de l'organisation, les dates pertinentes et l'état de l'abonnement affiché dans Payreq.

Si vous gérez des propriétés ou des comptes pour d'autres personnes

Certaines municipalités et certains services publics gèrent vos abonnements à partir de leurs propres dossiers clients. Lorsque vous avez autorisé cela, le désabonnement dans Payreq ne suffit pas à lui seul : si leurs dossiers indiquent toujours votre entreprise pour la propriété ou le compte, l'abonnement est recréé à leur prochaine mise à jour.

Pour que le changement soit durable, informez l'organisation émettrice que vous n'êtes plus le destinataire autorisé, selon le processus qu'elle exige. Le retrait dans Payreq est la deuxième étape, et non la première.

Si un document arrive pour une propriété ou un compte dont vous ne vous occupez plus, utilisez l'option Retourner à l'expéditeur sur le document. Cela indique dans le système de l'organisation émettrice que vous avez signalé que ce document ne vous appartient pas, et l'indicateur demeure sur ce document même si l'abonnement est recréé plus tard. Consultez Ajouter, mettre à jour et retirer des propriétés.