Résoudre les problèmes d'un abonnement en attente ou en échec

Un abonnement peut demeurer en attente pendant que l'organisation émettrice vérifie votre demande. Une demande en échec signifie généralement que les renseignements n'ont pas pu être associés à ses dossiers. Vous pouvez corriger les renseignements et réessayer.

Vérifiez les renseignements que vous avez entrés

• Utilisez le numéro de compte, le numéro d'employé, le nom du client ou le code postal figurant sur un document récent.
• Entrez les zéros non significatifs, les espaces et la ponctuation exactement comme requis.
• Assurez-vous d'avoir sélectionné la bonne organisation et le bon service.
• Si votre organisation offre plusieurs services, vérifiez que vous avez choisi celui qui correspond à votre type de compte ou d'emploi.

Vérifiez votre courriel

Cherchez un message de vérification ou d'approbation de Payreq. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ainsi que votre dossier de courriel principal. Effectuez toute action demandée dans ce message.

Si les dossiers de l'organisation sont erronés

Communiquez avec l'organisation émettrice pour mettre à jour ses dossiers. Payreq ne peut pas modifier un numéro de compte, un dossier d'employé, un nom de client ou une adresse postale détenus par une autre organisation.

Si l'abonnement ne fonctionne toujours pas

Communiquez avec le soutien Payreq et indiquez le nom de l'organisation, le service que vous avez sélectionné, l'état affiché dans Payreq et une capture d'écran de toute erreur. N'incluez pas de mots de passe ni les renseignements complets d'une carte de paiement.