Signaler un document erroné ou en double

Le Payreq Mailbox standard actuel n'offre pas d'option de signalement ni de fonction Retourner à l'expéditeur. Payreq Group dispose d'un flux de travail distinct de retour à l'expéditeur pour les propriétés ou les comptes gérés.

L'organisation nommée sur un document est responsable de son contenu, des renseignements du compte, du montant, de la date d'échéance et du fait qu'il aurait dû être émis ou non.

Communiquez avec cette organisation si :

• le nom, l'adresse, le numéro de compte ou un autre renseignement est erroné;
• le montant ou la date d'échéance semble incorrect;
• vous avez reçu le même document plus d'une fois;
• le document appartient à quelqu'un d'autre; ou
• vous ne possédez plus, n'occupez plus, ne travaillez plus pour ou ne gérez plus le compte.

Ayez en main la référence du document, la date d'émission et les renseignements du compte. Expliquez le problème et demandez à l'organisation de corriger ses dossiers et de confirmer ce que vous devez faire avec le document.

Si le document appartient à quelqu'un d'autre, ne le transférez pas. Communiquez avec l'organisation émettrice afin qu'elle puisse corriger ses dossiers.

Communiquez avec le soutien Payreq si l'organisation confirme que le document était exact au moment de l'envoi, mais que Payreq affiche le mauvais fichier, montre un doublon inexpliqué ou ne peut pas ouvrir le document. Joignez une capture d'écran si utile, mais retirez les renseignements qui ne sont pas nécessaires pour examiner le problème.