Trouver un document plus ancien ou demander une autre copie

Utilisez la Boîte de réception et ses filtres pour chercher une facture, un avis ou un autre document plus ancien.

1. Connectez-vous à go.payreq.com.
2. Ouvrez la Boîte de réception.
3. Utilisez Recherche avec le nom d'une organisation, une référence ou un autre détail visible du document.
4. Ouvrez Recherche avancée.
5. Réglez Date de début et Date de fin pour couvrir la période voulue.
6. Au besoin, restreignez les résultats par Type de document, État du paiement, État du téléchargement ou État du transfert.
7. Sélectionnez le document pour le consulter ou le télécharger.

Jusqu'où remonte la Boîte de réception

Payreq conserve les documents pendant sept ans. Un document plus ancien pourrait ne plus être disponible auprès de Payreq, et vous devriez alors demander une copie à l'organisation émettrice.

Si des documents doivent un jour être retirés, vous en serez avisé et vous aurez l'occasion de les récupérer au préalable.

Si le document n'apparaît pas dans la liste

Payreq ne peut afficher que les documents que l'organisation émettrice a fournis pour votre compte. Vérifiez que vous utilisez le bon compte Payreq et que vous avez un abonnement actif au bon service.

Le Payreq Mailbox standard actuel n'offre pas d'option libre-service pour demander un nouvel envoi.

Communiquez avec l'organisation émettrice si vous avez besoin d'un document qu'elle n'a pas fourni à Payreq, y compris une copie antérieure au début de votre abonnement. C'est elle qui décide si et comment un document plus ancien peut être réémis.

Communiquez avec le soutien Payreq si l'organisation confirme avoir envoyé le document à votre abonnement actif, mais que vous ne pouvez pas le trouver.