Signaler un document erroné ou en double

L'organisation nommée sur un document est responsable de son contenu, des renseignements du compte, du montant, de la date d'échéance et du fait qu'il aurait dû être émis ou non. La marche à suivre dépend du problème.

Si le document ne vous appartient pas

Utilisez Retourner à l'expéditeur si un document appartient à quelqu'un d'autre, ou si vous ne possédez plus, n'occupez plus, ne travaillez plus pour ou ne gérez plus le compte.

Ouvrez la facture et sélectionnez Retourner à l'expéditeur à côté de Ne possède ni ne gère plus cette propriété? Confirmez ensuite le changement. Cette action a deux effets :

• elle retire l'abonnement; et
• elle indique dans le système de l'organisation émettrice que vous avez signalé que ce document ne vous appartient pas.

Cet indicateur demeure sur le document en permanence, même si l'abonnement est recréé plus tard à partir des dossiers de l'organisation. C'est le signal le plus clair dont vous disposez dans Payreq; utilisez-le donc plutôt que de simplement supprimer ou ignorer le document.

Retourner à l'expéditeur apparaît sur les documents de facturation jusqu'à ce qu'une tentative de paiement soit effectuée pour la facture ou que sa date d'échéance soit passée. Utilisez donc cette option dès que vous remarquez un document qui ne vous appartient pas. Les documents d'emploi, comme les relevés de paie et les documents fiscaux, n'offrent pas cette option.

Si le bouton n'apparaît pas (par exemple, parce que la date d'échéance est passée), communiquez avec l'organisation émettrice et demandez-lui de corriger ses dossiers.

Retourner à l'expéditeur ne comprend pas d'adresse de réacheminement; cette action n'indique donc pas à l'organisation qui devrait recevoir le document à la place. Ne transférez pas le document vous-même. Si vous savez qui devrait le recevoir et êtes autorisé à transmettre ses coordonnées, communiquez directement avec l'organisation.

Comme Retourner à l'expéditeur retire l'abonnement, utilisez cette action seulement si vous ne devez plus recevoir de documents pour ce compte. Pour une erreur sur un compte qui est bien le vôtre, suivez plutôt la section suivante.

Si les renseignements sont erronés ou si vous avez reçu un doublon

Communiquez avec l'organisation émettrice si :

• le nom, l'adresse, le numéro de compte ou un autre renseignement est erroné;
• le montant ou la date d'échéance semble incorrect; ou
• vous avez reçu le même document plus d'une fois.

Ayez en main la référence du document, la date d'émission et les renseignements du compte. Expliquez le problème et demandez à l'organisation de corriger ses dossiers et de confirmer ce que vous devez faire avec le document.

Si Payreq affiche le mauvais fichier

Communiquez avec le soutien Payreq si l'organisation confirme que le document était exact au moment de l'envoi, mais que Payreq affiche le mauvais fichier, montre un doublon inexpliqué ou ne peut pas ouvrir le document. Joignez une capture d'écran si utile, mais retirez les renseignements qui ne sont pas nécessaires pour examiner le problème.

Guides connexes

• Pourquoi vous pourriez encore recevoir des documents après vous être désabonné
• Ajouter, mettre à jour et retirer des propriétés (Payreq Group)