Un abonnement échoué se produit lorsqu’un employé tente de créer une connexion sécurisée avec votre organisation, mais que le numéro d’employé ou le code d’authentification ne correspond pas exactement à vos données de contact.
Les inscriptions échouées sont rejetées automatiquement et peuvent être consultées à partir de la page Abonnements, sous l’onglet Échoué.
Cliquez sur un enregistrement pour voir les détails, puis sur le bouton bleu Afficher les champs de vérification pour plus d’information. Aucune action n’est requise pour ce statut.
Si le paramètre Examiner les abonnements ayant échoués est activé dans vos paramètres, les abonnements échoués apparaîtront aussi dans un onglet distinct Échecs en attente sur votre tableau de bord.
De là, vous pouvez :
- Examiner et approuver manuellement (si approprié).
- Mettre à jour votre fichier de contacts pour améliorer les correspondances futures.
Qu’est-ce qu’un abonnement “Échec en attente” et comment le traiter?
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