Résoudre les problèmes de relevés de paie ou de documents fiscaux manquants

Effectuez ces vérifications dans l'ordre.

1. Confirmez l'abonnement

La création d'un compte ne vous relie pas automatiquement à votre employeur. Ouvrez Abonnements et confirmez que vous êtes abonné au bon employeur et au bon service, et que l'abonnement est actif.

2. Vérifiez les renseignements utilisés pour l'abonnement

Comparez votre numéro d'employé, votre code postal et les autres renseignements de vérification avec un relevé de paie récent. Incluez les zéros non significatifs et entrez les renseignements exactement comme ils apparaissent.

3. Vérifiez le compte Payreq

Si vous avez accès à plus d'un compte Payreq, sélectionnez celui qui est lié à votre employeur. Assurez-vous de vous connecter avec l'adresse courriel utilisée pour ce compte.

4. Laissez le temps aux premiers documents d'apparaître

Une fois qu'un nouvel abonnement est approuvé, prévoyez jusqu'à une heure avant que les documents disponibles deviennent visibles. Actualisez la page ou déconnectez-vous et reconnectez-vous avant de vérifier de nouveau.

5. Communiquez avec votre employeur au sujet du document

C'est votre employeur qui contrôle les relevés de paie et documents fiscaux qu'il fournit. Si vous avez besoin d'un document antérieur, votre employeur pourrait aussi devoir activer la livraison d'archives. Communiquez avec son service de la paie ou des ressources humaines si le document n'a pas été émis, s'il date d'avant votre abonnement ou s'il n'est pas offert par son service Payreq.

Communiquez avec le soutien Payreq si votre employeur confirme avoir envoyé le document à votre abonnement actif, mais que vous ne le voyez toujours pas.