Résoudre les problèmes de connexion à Reckon Accounts Hosted

Vérifiez d'abord le fichier d'entreprise

Confirmez que l'emplacement du fichier d'entreprise n'a pas changé, que l'utilisateur API Payreq dédié demeure actif avec un mot de passe et le rôle Full Access, et que le fichier est en mode multiutilisateur. Ne vous connectez pas à Reckon avec l'utilisateur API Payreq.

Consultez le guide officiel de Reckon Authentication - Hosted API pour les instructions à jour sur le fichier d'entreprise et l'utilisateur API.

Si Payreq affiche un problème de connexion

Ouvrez Paramètres du compte, puis Connexions et Reckon Accounts Hosted. Vérifiez le pays, l'emplacement complet du fichier d'entreprise et les renseignements de l'utilisateur API Payreq, qui sont sensibles à la casse. Sélectionnez Mettre à jour la connexion Reckon ou Se connecter à Reckon Accounts Hosted, selon ce qui est affiché, puis terminez l'autorisation Reckon avec un compte autorisé à accorder l'accès.

Arrêter un abonnement de facture

Ouvrez Abonnements, sélectionnez l'organisation et l'abonnement, puis sélectionnez Se désabonner.

Déconnecter Reckon

Ouvrez Paramètres du compte, sélectionnez l'option de déconnexion et lisez attentivement la confirmation.

La déconnexion désinscrit tous les abonnements liés à ce fichier d'entreprise. C'est un comportement voulu : cela empêche Payreq d'acheminer des documents vers un endroit qui ne peut plus les recevoir. Les factures déjà livrées ne sont pas touchées.

Si vous voulez seulement arrêter les factures d'une organisation tout en gardant la connexion, désabonnez-vous plutôt de cet abonnement précis, comme ci-dessus.

Si la connexion cesse de fonctionner

Lorsqu'une connexion échoue, Payreq la marque comme nécessitant une attention et envoie un courriel d'avertissement chaque jour pendant 14 jours. Si rien n'est fait dans ce délai, la connexion est abandonnée et ses abonnements sont désinscrits, comme pour une déconnexion manuelle. Se reconnecter par la suite signifie devoir se réabonner; agissez donc en fonction des courriels d'avertissement plutôt que d'attendre.

Quelle équipe de soutien contacter

Communiquez avec le soutien Payreq si Payreq ne peut pas terminer la connexion ou transférer une facture après ces vérifications. Communiquez avec le soutien Reckon pour l'accès au fichier d'entreprise, les rôles des utilisateurs, la disponibilité du service hébergé ou le travail comptable à l'intérieur de Reckon. N'envoyez pas de mots de passe dans une demande de soutien.