Effectuez ces vérifications dans l'ordre. La plupart des problèmes de transfert sont dus à une étape de configuration non terminée, et non à une défaillance.
D'abord, vérifiez à quelle étape vous êtes rendu
Le transfert exige trois choses, et une connexion affichée comme active ne confirme que la première :
- le portefeuille est connecté;
- une règle de transfert couvrant cette facture existe; et
- la première facture de ce compte de propriété a été associée à une propriété PropertyMe.
Si aucune facture n'arrive dans PropertyMe, vérifiez d'abord qu'une règle de transfert existe. Un compte connecté sans règle ne transfère rien. Consultez Connecter Payreq Group à PropertyMe.
Un nouveau compte nécessite une correspondance de propriété
Pour la première facture reçue pour un numéro de compte, ouvrez la facture, sélectionnez la propriété PropertyMe correspondante, puis enregistrez et transférez-la. Payreq utilise cette correspondance pour les factures suivantes du même compte.
La Boîte de réception affiche Action requise pour ce document. Ouvrez-le pour trouver Détails PropertyMe manquants, recherchez la propriété et sélectionnez Enregistrer et transférer.
Problèmes de validation courants
La facture arrive dans Payreq, mais PropertyMe la rejette. Ouvrez le document concerné à partir de Échec et action requise sous Recherche avancée, corrigez les données dans PropertyMe, puis sélectionnez Réessayer dans Payreq.
- Une facture doit avoir un compte comptable valide. Ajoutez un code de compte au fournisseur PropertyMe sélectionné.
- Une facture doit avoir un fournisseur valide. Confirmez que le fournisseur sélectionné existe et est actif dans PropertyMe.
- Une facture doit correspondre à une propriété ou un dossier valide. Confirmez que la propriété a un propriétaire actif assigné.
La facture transférée a une date d'échéance inattendue
La date d'échéance dans PropertyMe est définie par l'option choisie dans votre règle de transfert, et il peut délibérément s'agir de la date de réception de la facture plutôt que de la date d'échéance indiquée sur l'avis. Vérifiez la règle avant de considérer cela comme une erreur. Consultez Connecter Payreq Group à PropertyMe.
Tout semble connecté, mais rien ne se transfère
Une connexion affichée comme active ne garantit pas que le transfert fonctionne. Si la connexion semble saine, qu'une règle existe, que la propriété est associée et que les factures n'arrivent toujours pas dans PropertyMe, communiquez avec le soutien Payreq.
Ne vous déconnectez pas et ne vous reconnectez pas pour tenter de régler le problème. La déconnexion retire les règles de transfert que vous avez établies, et leur reconstruction est manuelle. Consultez l'avertissement dans Connecter Payreq Group à PropertyMe.
Consommation d'eau facturée à un locataire
Choisissez l'approche qui correspond à votre processus :
- transférez les factures d'eau vers PropertyMe, examinez-les là-bas et créez les factures requises pour le locataire; ou
- ne créez pas de règle de transfert pour les avis d'eau, puis téléchargez-les en tant que PDF individuels et téléversez-les dans PropertyMe au moyen de son flux de travail pour les avis d'eau.
Une propriété est ajoutée et retirée à répétition
Si une propriété que vous avez archivée dans PropertyMe continue de réapparaître, ou si un abonnement est retiré puis recréé à répétition, les dossiers de l'organisation émettrice et PropertyMe ne s'entendent pas sur qui gère la propriété.
Répéter l'action ne réglera pas le problème. Communiquez avec l'organisation émettrice pour faire corriger ses dossiers, et communiquez avec le soutien Payreq en indiquant la propriété et le numéro de compte afin que l'activité puisse être arrêtée entre-temps.
Quand communiquer avec le soutien Payreq
Communiquez avec le soutien Payreq si la connexion est active, qu'une règle existe, que la propriété est associée, que les données PropertyMe requises sont présentes, et que la facture ne peut toujours pas être transférée.
Indiquez le message d'erreur exact et le numéro de compte concerné. N'incluez aucun mot de passe de logiciel.
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