Qu’est-ce qu’un abonnement “Échec en attente” et comment le traiter?

Un abonnement Échec en attente est un abonnement qui n’a pas pu être automatiquement associé à vos données de contact — mais qui est conservé pour révision manuelle. Cela peut arriver si un employé entre un mauvais numéro d’employé ou une mauvaise information d’authentification.

Si votre organisation a activé le paramètre “Réviser les abonnements échouées (Review Failed Registrations)”, ces demandes sont dirigées vers un état spécial appelé Pending Failed, visible dans la section Abonnements.

Vous pouvez alors examiner manuellement ces demandes et choisir de les approuver ou les rejeter.

Remarque : Si le paramètre Review Failed Registrations n’est pas activé, les abonnements échoués sont rejetés automatiquement et ne peuvent pas être revus manuellement.

Comment traiter les abonnements Pending Failed

1. Connectez-vous à votre compte Payreq et allez à la page Abonnements.
2. Sélectionnez Échec en attente dans le sous-menu. Vous verrez la liste de tous les abonnements en attente.
3. Cliquez sur un abonnement pour afficher ses détails.
4. Cliquez sur le bouton bleu Afficher les champs de vérification pour ouvrir la fenêtre de validation.
5. Comparez les détails avec vos dossiers internes et choisissez :
   • Approuver cette inscription si vous pouvez confirmer l’identité et les données.
   • Rejeter cet abonnement si la demande est invalide ou non vérifiable.

Astuce : Cochez la case Aller automatiquement à l’enregistrement suivant pour passer rapidement en revue toute la liste.

Rejeter une demande n’empêche pas un employé de réessayer plus tard.

Avantage d’activer le paramètre “Examiner les abonnements ayant échoués”

Ce paramètre vous donne plus de contrôle sur qui peut recevoir des documents via Payreq.
Il aide à s’assurer que les employés ne manquent pas la livraison numérique à cause de petits écarts dans les données de contact — particulièrement utile lors de périodes d’inscription à fort volume ou de transitions.